Accueil déplorable
Je suis venu à 19h pour une demande de remboursement ( achat effectué le même jour,dans le même magasin)
Le responsable me dit qu’il faudrait revenir un autre jour (parce que l’informatique ne nous permet pas de faire un remboursement)
J’ai fait 20 km depuis mon domicile …
C’est une blague 🙃 par contre pour encaisser il n’y a pas de pb informatique !!!
C’est une honte ,ils sont là juste pour faire du Chiffre d’affaire ni plus ni moins quitte à se débarrasser de la clientèle quand le client revient pour un remboursement.
Il y a juste un vendeur au prénom de Mathieu qui m’a dit ne vous inquiétez pas on trouvera une solution alors que le responsable me dit je n’ai pas la main sur les décaissements….et c’est comme ça je ne peux rien faire ….
Je ne sais pas s’il est incompétent ou il serait souhaitable qu’il repasse vendeur s’il n’a pas un minimum de liberté d’actions au sein de son magasin.
A ce rythme là le magasin tôt ou tard fermera inéluctablement ses portes s’ils continuent de faire abstraction volontaire aux problèmes et de ne pas résoudre les litiges avec soin et empathie, d'accroître la crédibilité de la marque et de cultiver les relations avec le client.